Hardware Inspector Service Desk
Hardware Inspector Service Desk является web-ориентированным приложением, работающим под управлением IIS+ASP.NET, которое предназначено для совместной работы с приложениями Hardware Inspector или Hardware Inspector Client/Server.
Решение предоставляет пользователям интерфейс работы с заявками на обслуживание рабочих станций, которые обрабатываются сотрудниками IT-отдела. Hardware Inspector Service Desk позволяет вести учет заявок пользователей, поступающих в отдел компьютеризации предприятия. Решение помогает автоматизировать работу службы поддержки и предлагает пользователям удобный инструмент для коммуникации с IT-отделом.
Для каждой проблемы создается отдельная заявка, которая имеет атрибуты: оценка, критичность, автор, ответственный, статус и т. д. Для удобства и систематизации заявки делятся на типы. Решение поддерживает самостоятельную регистрацию пользователей, что облегчает формирование справочника сотрудников организации. Сотрудникам технической поддержки могут быть присвоены различные права доступа к заявкам.
Основные возможности:
- Интеграция с программами Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server.
- Управление заявками на обслуживание.
- Ведение переписки внутри заявки.
- Возможность прикрепления файлов к сообщениям.
- Установка приоритета и срочности решения заявок.
- Оценка качества исполнения заявок.
- Распределение ответственности за выполнение заявок.
- Возможность регистрации заявок от имени пользователя старшими сотрудниками технической поддержки.
- Деление заявок по типам.
- Возможность самостоятельной регистрации рядового пользователя в системе.
- Управление текущим статусом выполнения заявки.
- Почтовые уведомления о новых сообщения и заявках.
-
Поставщикstore.softline.ru
-
ПроизводительDatabase Harbor Software
}} "CyberArk PlanDesigner (дополнительная лицензия PD-Архитектор), Версия на PostgreSQL 1875537371")
}} "«ПАЛИТРА СИСТЕМ» АСУ МС Web (автоматизированная система управления метрологической службой в Saas-решении), Старт, за 1 пользователя в год 1721031849")
}} "ООО ПКФ «Информ-Сервис» ПК ИС БТИ (лицензия Кадастровый Инженер Профессиональная .версия), 1 дополнительный пользователь 1237993585")
}} "CyberArk UPE (дополнительная лицензия UPE-Архитектор), Версия на MS SQL 1621671932")
}} "Strapi (лицензия), PRO 893038044")
}} "ООО ПКФ «Информ-Сервис» ПК ИС БТИ, Сборники УПВС, здания и сооружения (лицензия), Здания и сооружения зрелищных предприятий 1213398020")
}} "ITOB 1С: Управление автотранспортом Проф, Клиентская лицензия (электронная поставка), на 100 рабочих мест 1979254684")
}} "VR Сoncept VR CONCEPT (академическая лицензия Professional с системой визуального программирования BluePrint), модуль импорта форматов облако точек. Требуется VR Concept, редактор сцен. Лицензия для одного ПК 832559677")
}} "ООО ПКФ «Информ-Сервис» ПК ИС Заготовка 36и6 (лицензия Весовая Профессиональная версия), 5 дополнительных пользователей 439269345")
}} "ITOB 1С: Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом Корп, Клиентская лицензия (электронная поставка), на 50 рабочих мест 1400669779")